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(ca) libro sobre investigación proletaria en centros telefónicos

From Antonia Mautempo <antoniamautempo@yahoo.com>
Date Tue, 8 Oct 2002 17:51:34 -0400 (EDT)



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        AGENCIA DE NOTICIAS A-INFOS
           http://www.ainfos.ca/
       http://ainfos.ca/index24.html
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Cheers compañero/as,

después de tres años trabajando en varios centros
telefónicos y tratando de apoyar la lucha dentro y en
contra de esos "infiernos de servicio", queremos
partir nuestras experiencias. En nuestra página web
podeís encontrar nuestro libro "Call Center,
Untersuchung, Kommunismus" en alemán y traducido en
ingles. El contenido:

1. Introdución

2. Investigación: Que es una (auto-)investigación
proletaria? En este parte explicamos nuestro punto de
vista: no queremos "organizar los trabajadores". La
base de la organización para luchar en contra de la
explotación ya existe en forma de la división social
de trabajo, en forma de la cooperación dentro de la
producción capitalista. Como revolucionari@s queremos
analizar los cambios dentro de la explotación y
queremos enterarnos del debate y de la subversión
cotidiana de l@s explotad@s. Queremos apoyar la
auto-organización de las luchas obreras en nuestra
región distribuiendo informaciones sobre luchas en
otros partes del mundo. 

3. Mirada retrospectiva: Que hemos hecho en los
centros telefónicos: entrevistas, volantes, pamfletos.
Qué tal el debate con otros grupos de la izquierda
acerca "(auto-)investigaciones proletarias"?      

4. Centros telefónicos: en los remolinos de la
circulación
* "infiernos de servicio" o qué? Qué es un centro
telefónico?
* don´t belive the hype! El desarrollo de los centros
telefónicos
* boom, Boom, Bang! Qué tal la crisis?

5. La vida cotidiana del trabajo (basando en
experiencias de catorce centros telefónicos) 
* Los compañer@s del trabajo: de dónde son y qué
quieren
* La contratación: Assessment Centre
* La cualificación: Quién aún no lo sabe, quíen ya lo
ha hecho
* El trabajo: Describciones y Impresiones
* La cooperación: De la cooperación productiva a la
cooperación subversiva
* La maquinaría: Never mind the call master...
* La jerarquía:...here´s the team leader
* La Telefonía: Qué servicio?
* El comportamiento obrero: los surfistas y el arte de
sobrevivir
* Impresión final: reporte de un centro de mierda

6. Conflictos: sobre venas de lucha
* puntos de conflicto: condiciones de trabajo,
explotación intensificada, supervisión, tomar el pelo 
 
* linéas de lucha: sabotaje, llamamiento, huelgas (un
resumen de huelgas en centros telefónicos en varios
paises) 
* formas de organizar: sindicatos (de base), grupos de
solidaridad, auto-organización
* conclusión

7. propuesta: los próximos pasos
* investigación
* intercambio
* www.prol-position.net

8. apéndice
* cuestionarios
* volantes de "hotlines"
* ejemplos de centros telefónicos
* otros textos y vínculos
* glosario

Seguimos buscando gente por el debate y intercambio de
experiencias proletarias. Quizás hay compañer@s que
pueden ayudarnos traduciendo el libro en castellano.
Lo siguiente es un cuestonario sobre luchas obreras lo
que también puede ser encontrao en el libro.
Intercambiemos!

www.prol-position.net
kolinko@prol-position.net

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Propuesta por una coordinación internacional para el
intercambio de informes sobre luchas de clases 

a) ¿Cuales son los motivos?

Dando una mirada a lo sucedido en los últimos dos
años, podemos constatar que hay luchas y
enfrentamientos en marcha. Por ejemplo nos hemos
enterado:
* de huelgas de enfermer@s en Polonia, que dieron
lugar a enfrentamientos con la policía. 
* de basureros en Inglaterra que ocuparon "su" empresa
(el terminal de los camiones) y defendieron la
ocupación junto con hippies contra los esquiroles
*  de obrer@s marroquíes en España que dejaban las
fresas sin recoger.
* de trabajador@s en Francia quienes quemaban partes
de "su" fábrica de química como protesto contra los
despidos masivos.
* de inmigrantes encargados de la limpieza de la
estación en Milano (Italia) quienes no esperaban por
las instrucciones sindicales sino abandonaban las
escobas para entrar en huelga.
y muchos más enfrentamientos que sucedían sin que la
"izquierda revolucionaria" se hubiera enterado de
ellos. En general, las informaciones sobre luchas
contra la explotación nos llegan filtradas por la
estrecha visión de los sindicatos o son meros
titulares de medios de comunicación. A través de estas
fuentes no podemos comprender nada de las
posibilidades o limitaciones particulares de las
luchas y no nos enteramos de las discusiones y
esperanzas de la gente que está luchando. No podemos
aprender de nuestras mismas luchas...

Un problema político mayor:
De momento la crisis del capital se generaliza y se
mundializa pero las luchas de los explotad@s no se
divulgan y por lo tanto no sirven de experiencia para
otros trabajadores. A menudo quedan atascadas en el
ámbito de la empresa o región. Pensamos que no podemos
romper este aislamiento mediante "organizaciones o
estructuras exteriores" (sindicatos, partidos etc.).
Solamente las luchas mismas pueden servir de
referencia, pueden transformarse en un movimiento
revolucionario. Pero si hay algo  que podemos hacer:
Recoger informaciones y análisis sobre luchas en otros
sectores o regiones del mundo y ponerlos a disposición
de los trabajadores que participan en alguna lucha en
nuestro entorno. Por ejemplo podemos transmitir
informes de l@s huelguistas de Mc Donalds en Paris
(Francia) a trabajadores del sector "fast-food" en
nuestra región; o divulgar informaciones sobra la
ocupación de la fábrica de Nokia en Milano (Italia)
entre la gente que trabaja en otros emplazamientos de
Nokia (véase también: www.prol-position.net). De esta
manera podemos tratar de superar la resignación ("No
se puede hacer nada contra los ataques empresarial o
estatal") y transmitir las experiencias que otros
explotad@s en lucha ya han hecho. Podemos resaltar que
hay que encontrar respuestas comunes a situaciones de
explotación que se parecen cada vez más: sea en el
taller de metal o en la oficina, sea en Gdansk o
Génova. 

Para nosotr@s, informes detallados sobre las luchas
son un elemento básico para el debate sobre la
posibilidad y actualidad de la revolución. Pero de
momento el intercambio de estos informes depende más o
menos de contactos personales [privados] o de la
casualidad. Para levantar este intercambio a la altura
de los tiempos y al nivel de las luchas necesitamos
una coordinación de grupos y personas que, a las
luchas que se produzcan en su entorno, transmitan
tanto la información de las otras como las respuestas
dadas en cada caso.

b) ¿Cuales son las cuestiones que se nos presentan en
las luchas? 

En una situación concreta de conflicto:
Para contribuir algo a la discusión sobre
posibilidades de auto-organizar la lucha o sobre sus
perspectivas generales necesitamos más que la mera
información de que hay luchas también en otros
sectores o regiones. Necesitamos informes que nos
relaten de que manera l@s luchador@s han tratado de
levantar el aislamiento de su lucha y como se podía (o
no podía) evitar que las instituciones y
representantes oficiales del movimiento obrero
canalizasen el conflicto. Necesitamos informes que nos
hablen de las contradicciones o divisiones (entre los
luchador@s y/o las instituciones) que surgían durante
la lucha. 
Sobre todo nuestras preguntas dependen de nuestra
relación práctica con la lucha de clases. Los que
quieren utilizar la lucha para reforzar su
organización harán preguntas diferentes si los
comparamos con los que ponen en primer plano la
iniciativa y la actividad de los propios trabajadores.
Debemos discutir la lista de preguntas siguiente en
una manera política. En esencia esta es el fondo
político de la  lista:
* No son las reivindicaciones concretas de una lucha
las que cuentan. Sobre todo son importantes las
experiencias que hacen l@s luchador@s. En las luchas
pueden desarrollarse nuevas relaciones sociales y
experiencias de colectividad que son diferentes de las
que se dan en la vida cotidiana. Ciertas divisiones
entre la gente pueden ser cuestionadas, también la
división entre los "organizadores" o "los que mandan"
y "los que obedecen" (toda la producción social
capitalista se basa en esa división). Para eso la
auto-organización de la lucha es importante. Solamente
en el marco de las experiencias de auto-actividad en
las luchas podemos discutir y fortalecer el cambio
fundamental de la sociedad.
* La capacidad de una lucha de liberarse del
aislamiento y de desarrollar una fuerza contra el
capital y el estado ni depende de la mera voluntad de
l@s luchador@s ni de cualquier organización exterior.
Lo que es crucial son las condiciones materiales (de
la producción) en las que la lucha se desarrolla. Por
ejemplo: La situación es muy diferente si la empresa
en que se lucha ya no es rentable para el capital o si
le sigue siendo necesaria.

¿En que grado son parte de una red mayor l@s
luchador@s debido a su existencia como explotad@s en
la división de trabajo global? ¿De qué manera pueden
usar esta red para ampliar su lucha?  

Lista de preguntas
En lo sucesivo escribimos de "empresas" y de
"trabajo", pero no hay que tomarlo en sentido
estricto, sino amplio. También debemos ser capaces de
describir luchas en otras situaciones de la vida
cotidiana proletaria (Conflictos con las
instituciones,  el sistema educativo, etc.) Lo qué
cuenta es que escuchemos a la gente en su lucha.

El fondo 
1) ¿Cuál es la situación concreta en la que surgió la
lucha? ¿Cuál era la causa inmediata (o "oficial" como
medidas amenazadoras tomadas por la Dirección, etc.)?
2) ¿Cuales eran los antecedentes? ¿Cuál había sido el
estado de ánimo de los trabajadores antes de iniciarse
la lucha? ¿Había habido cambios en la organización de
la explotación (organización del trabajo, medidas de
seguridad, disciplina, etc.)?
3) ¿Había habido otras luchas o conflictos? ¿Aún eran
parte de una experiencia común cuando surgía la lucha?
¿De qué manera estaba influido la lucha por estas
experiencias?
4) ¿En qué ambiente social surgía la lucha? ¿Habían
habido muchas luchas o ataques estatal posteriormente?

5) ¿Cuál eran las reivindicaciones concretas? ¿Quién
elegía o ponía esas exigencias?

Las condiciones materiales
6) ¿En qué tipo de empresa surgía la lucha? ¿Qué
importancia tenía para el capitalista en singular y
para todo el sector? ¿Cuál era la situación
"económica" de la empresa y del sector?
7) ¿Cuál era la situación de la empresa dentro de la
división social de trabajo (por ejemplo como
suministrador)? ¿Qué conexiones materiales existían
con otros sectores? (por ejemplo, transporte,
logística, etc.)
8) ¿Qué tipo de trabajadores trabajaban en la empresa?
¿De dónde habían llegado? ¿Cuál era su situación legal
(por ejemplo contratos de trabajo temporal o permiso
de residencia temporal)? ¿De qué manera influía en la
lucha esta situación o origen de l@s trabajador@s?

La organización de la lucha
9) ¿Quién empezaba la lucha? ¿Cómo se ampliaba el
conflicto (dentro de la empresa o del sector)?
¿10) ¿Cómo puede influir una persona en la
organización de la lucha? ¿Había asambleas etc.? ¿Cómo
eran organizadas? ¿Qué otras formas se podían buscar
para  decidir sobre la organización y sobre las
perspectivas de la lucha?
11) ¿Cuáles eran las propuestas distintas por la
organización de la lucha? ¿Quién proponía cuáles
propuestas y quien podía llevarlas a cabo y por qué?
12) ¿Cuáles eran los intentos de romper el aislamiento
con relación a otros trabajadores de otras empresas
(por ejemplo mediante manifestaciones)? ¿Cómo se
actuaba para evitar la intrusión de esquiroles? ¿Cómo
se utilizaron tanto la organización del trabajo como
los medios (por ejemplo el usar los medios de
comunicación de la empresa etc.)? ¿Qué posibilidades
existían?
13) ¿Qué influencia tenían organizaciones exteriores
(sindicatos, partidos, coordinadoras, etc.)? ¿Qué
hacían concretamente? ¿Cuales eran las relaciones
entre l@s luchador@s y estas organizaciones?

Las consecuencias de la lucha
14) ¿Cuáles eran las consecuencias materiales
inmediatas de la lucha (por ejemplo: Interrupción de
la producción, perjuicio en la actividad de otras
empresas)?
15) En caso de cualquier servicio de atención al
público (enfermer@s, funcionarios, etc.) ¿Cómo enfocan
los huelguistas sus relaciones con los “clientes“?

16) ¿De qué manera presentaban los medios de
comunicación la lucha a la “opinión pública"? ¿Había
discusiones sobre la lucha en otros sectores o
empresas? ¿Qué se discutía? 

El desarrollo de la lucha
17) ¿De qué manera se desarrollaba la lucha y cual era
el ambiente entre los participantes?
18) ¿Cuáles eran las divisiones entre l@s luchador@s
mism@s (divisiones entre puntos de vista diferentes,
divisiones "sexistas", "racistas" etc.)? ¿Cómo
evolucionaron estas divisiones en el desarrollo de la
lucha? 
19) ¿Cómo reaccionaban los empresarios o el Estado
ante la lucha? ¿De qué manera trataban de debilitar o
canalizar la lucha? ¿Cuál fue la reacción de l@s
luchador@s frente a esas tácticas? ¿Cuál era el papel
de las instituciones y sus representantes en esa
situación (solo como apunte, porque a menudo se
reducen a aburridos informes: si hay o no
negociaciones etc.)?
20) ¿Hasta qué punto era visible el grado de
desarrollo de la lucha? ¿Qué pasaría después de la
lucha? ¿Qué discutía la gente? ¿Se produjo un
comportamiento en "la vida cotidiana de trabajo"
diferente al antes existente? ¿Hubo cambios en la
organización de la explotación después de la lucha
(despidos, cambios en la organización de trabajo
etc.)?

Auto-estimación
21) ¿Cómo veían l@s luchador@s su misma lucha? ¿Desde
su punto de vista: ¿cómo diferenciaban las buenas de
las malas experiencias? ¿Discutían las relaciones
entre su lucha y otras luchas, la situación social o
la organización de la producción social? 
22) Según tu opinión: ¿Cuáles eran las cualidades
especiales de esta lucha? ¿Cuáles eran sus
limitaciones o hubieran podido ser sus posibilidades?
¿En qué situaciones o lugares podría contribuir un
informe sobre esa lucha a enriquecer las experiencias
de otr@s explotad@s? 
23) ¿Cómo has escrito este informe? ¿De qué manera has
tratado y conseguido  recoger informaciones sobre la
lucha? ¿Cuáles eran tus relaciones con l@s luchador@s?

C) ¿De qué manera podemos organizar la discusión sobre
la lista de preguntas o el intercambio de informes
sobre luchas? 

En principio mandaremos esta propuesta a compañer@s
con quienes ya estamos intercambiando informaciones
(gente de diferentes corrientes políticas: comunistas
libertarios o de izquierdas, anarcosindicalistas,
etc.). Pero nosotros estamos dispuestos a transmitir
la propuesta también a personas que trabajan dentro de
sindicatos o partidos si tienen interés en el
intercambio de materiales sobre la lucha de clases.
Nos da lo mismo si las informaciones son usadas por
publicaciones sindicales o por el periódico del
partido por que l@s explotad@s pueden dilucidar por sí
mism@s el valor de esa información. 
* Una posibilidad de discutir en directo puede ser la
conferencia de los anarco- sindicalistas en Alemania a
fines de agosto 2002 por que ya han anunciado su
llegada participantes de 28 países. Informaciones
sobre esta conferencia se pueden encontrar en la
página web: www.fau.org /i2002/de/start.html
* Una otra posibilidad de coordinar la discusión es la
página web www.prol-position.net que ya estamos usando
 en conjunto con otr@s compañer@s. A finales de este
verano pondremos más ejemplos de informes en la página
y trataremos de recoger y escribir informes más
sistemáticamente
* Si quieres comentar o criticar la propuesta o la
lista de preguntas o ya conoces un lugar donde se
puede encontrar informes basados en preguntas
semejantes, escribe un mensaje al E-Mail:
kolinko@prol-position.net

Stay Rude / Junio 2002     



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